Contrats de services
Pour garantir votre réussite, nous offrons un contrat de service actif d'un, de deux ou de trois ans avec l'achat de la plupart de nos produits.
Avantages d'un contrat de service actif :
- Accès complet à la communauté Progress
- Assistance technique illimitée pendant les heures de bureau
- Mises à jour des produits et accès prioritaire aux résolutions de bogues
- Invitations VIP aux activités de groupes d'utilisateurs virtuels et locaux
- Support (étendu) d'urgence, facultatif 24 h sur 24 et 365 jours par an
- Invitations à participer aux programmes bêta des produits
Communauté Progress
Tout ce dont vous avez besoin pour réussir avec les logiciels Progress, notamment les téléchargements, les formations, etc.
La communauté Progress offre les avantages suivants :
- Support: Créez et gérez vos dossiers de support
How to Create an Account
How to Open a Case - Produits: Gérez vos licences, vos renouvellements et téléchargez les produits
- Questions:Posez vos questions au sein de la communauté et partagez vos connaissances
- Idées:Laissez libre cours à votre imagination et faites nous part de vos suggestions, idées et commentaires dans un but d'amélioration constante de nos produits
- Bibliothèque:Téléchargez et partagez des scripts WhatsUp Gold pour gagner du temps
- Formation:Accédez à des ressources de formation (en ligne notamment)
Renouvellements
Le renouvellement annuel de votre contrat de service vous permet de bénéficier d'un support technique et d'un accès prioritaire aux mises à jour de logiciels.
Comment renouveler votre contrat :
- Connectez-vous à la communauté et accédez à la page My Products (Mes produits).
- Sélectionnez le produit à renouveler dans My Products (Mes produits). Si votre produit n'apparaît pas, vérifiez le filtre My Company's Products (Produits de mon entreprise).
- Cliquez sur le bouton Add | Renew button (Ajouter | Renouveler).
- Vérifiez et actualisez votre configuration produit, puis récupérez votre devis.
Remarque : Si votre contrat de service est arrivé à expiration, demandez un devis pour un nouveau contrat.